Здесь Вы сможете прочитать ответы на вопросы, которые нам задают наиболее часто. Страничка составлена по письмам наших пользователей и будет постоянно пополняться.
Пытаюсь скачать VentaFax® с Вашего сервера, а в ответ получаю "Сервер вернул расширенные сведения". Пытаюсь залезть прямо на ftp, а у меня просят какой-то пароль. Что теперь делать? Пришлите мне программу e-mail'ом, пожалуйста.
На файл-сервере есть ограничение — одновременно не может зайти более 20 человек. Попытайтесь сделать это еще раз, может быть, в другое время не будет такого наплыва. И второе: должна быть прописана обратная зона DNS. Это забота Вашего провайдера. Обычно они не забывают ее
прописывать, хотя можно их об этом спросить. Если в качестве пароля Вы (или Ваше программное обеспечение) предъявляет что-то, отличное от реального адреса e-mail, ограничение будет уже не 20, в 2 посетителя, а это значит, что Ваши шансы скачать программу будут исчезающе малы.
E-mail'ом, к сожалению, прислать Вам дистрибутив не сможем. У нас uucp-подключение, и пересылка такого огромного файла влетит нам в сумму, сравнимую со стоимостью самой программы.
Есть еще разумный вариант: существуют бесплатные серверы, которые пришлют Вам указанные файлы на Ваш e-mail. Один из них расположен на www.emailfile.com. Если Вам известны еще какие-то серверы такого рода — не сочтите за труд сообщить нам: мы поместим ссылку на них здесь.
Я зарегистрированный пользователь VentaFax®. Почему с новой версией не работает полученный от Вас регистрационный ключ?
Наверно, вы попытались установить голосовую версию, в то время как оплачивали или регистрировали неголосовую. Это разные продукты, каждый со своей стоимостью. Регистрация неголосовой версии не дает права на бесплатный апгрейд до голосовой. Вам необходимо либо установить последнюю неголосовую версию, либо оплатить апгрейд до голосовой и получить новый ключ.
Купил диск с VentaFax® в Митино, на "Горбушке", в Автово, на Малой Арнаутской (продолжить самостоятельно). Почему ничего не работает?
Мы не несем ответственности за программу, если она не приобретена официально у нас или у наших дилеров. Сами мы программу на дисках не продаем. Если Вы намерены приобрести нашу программу и сомневаетесь, является ли продавец нашим официальным дилером, свяжитесь с нами.
Мы открыли новую баню. У вас нет базы факсов организаций, чтобы мы могли разослать всем информацию о предоставляемых там помывочных услугах?
Это — однозначно не к нам. Мы поставляем лишь то, за что мы готовы нести моральную ответственность. А следить за достоверностью информации в базах факсах у нас нет ни времени, ни, честно говоря, желания.
Я проживаю в Москве, Владивостоке, Урюпинске, деревне Малые Васюки (продолжить самостоятельно). У Вас есть представительство в нашем населенном пункте?
А зачем? И Вам в любом случае удобнее иметь дело непосредственно с разработчиками, и нам удобнее нести самостоятельно ответственность за свою работу, тем более, что в наш век коммуникационных технологий связаться с нами не представляет никакого труда.
У меня установлена VentaFax® версии 3.0. И с ней вот такая проблема...
Спасибо, можете не продолжать. Давайте начнем с того, что поставим самую новую версию. Может быть, Ваша проблема давно решена.
У меня неправильно отображаются символы кириллицы при отправке факсимильных сообщений из MS Word 97. Квадратики вместо букв. Как это исправить?
Проблема не наша, а MS Word. Она известна давно, описана в документации на Word 97 и проявляется со всеми факс-программами. Для простоты ее решения мы включаем в поставку файлик vf_word8.reg, с помощью которого Вы исправите ошибку, немного подкорректировав системный реестр Windows.
Для правильной работы Word 97 с VentaFax® проделайте следующее:
Установил программу в Windows NT. Вместо русских букв на некоторых панелях какие-то "кракозябры". Как теперь быть?
Дело в том, что начиная с Service Pack 3, Windows NT поддерживают шрифты в формате Unicode. Для решения проблемы проделайте следующие действия:
Проблема при передаче факсов. Невозможно передать факс целиком — на приемном конце видно только начало документа, либо вообще передача не начинается.
Иногда та же проблема имеет несколько иное проявление. Передача заканчивается ошибкой "Нет ответа на команду". Это вызвано неправильным функционированием "прошивки" модема. Для факсовых команд должен автоматически устанавливаться режим программного управления потоком данных (XON/XOFF). Некоторые модемы остаются в режиме аппаратного управления. Для таких модемов необходимо заполнить параметр "Доп. строка инициализации" на закладке МОДЕМ панели НАСТРОЙКА основного приложения VentaFax®. В книжке, поставляемой с модемом, найдите команду, которая устанавливает режим Software flow control, (XON/XOFF). Для модемов IDC это команда AT&K4, некоторых других модемов — команда AT\Q1. Введите эту команду в "Доп. строку инициализации".
А мы тут ни при чем. Дело в том, что существуют "шибко умные" факсы, которые посылают запрос на повторную передачу страницы, если им кажется, что она пришла не слишком хорошего качества. Причем критерии этого качества могут быть столь завышены, что совершенно нормально переданная страница воспринимается ими как некачественная. В условиях наших телефонных линий с их щелчками и шорохами эта повторная передача может идти до бесконечности. Поэтому мы ввели параметр, который позволяет ограничивать количество удовлетворенных запросов удаленной стороны на повторную передачу страницы. Этот параметр называется Максимальное число повторов передачи страницы на закладке ФАКС панели НАСТРОЙКА. Если Вас волнует расход бумаги у получателя Вашего факса, поставьте там число поменьше, даже ноль. В последнем случае никакой повторной передачи не будет вообще. А лучше всего посоветуйте Вашим партнерам приобрести VentaFax®, тогда и факсовой бумаги никакой не потребуется.
При передаче факса у меня часто возникает "Ошибка разъединения". Мой абонент говорит, что факс прошел нормально. В чем дело?
Ничего страшного. Может быть, у Вас не очень хорошая линия и Ваш модем из-за помех не "слышит" сигнала о том, что все прошло успешно. А может быть факс Вашего абонента просто не умеет посылать такой сигнал, такое бывает у некоторых старых факс-аппаратов. Кроме того, некоторые факс-модемы, если для них установлена система команд Fax Class 2, неадекватно реагируют на некоторые команды от удаленной стороны, прерывая связь и выдавая эту ошибку.
Не могу передать факс в ходе разговора (с помощью клавиши "Передача без набора номера" в окне ПЕРЕДАЧА основного приложения).
У Вас, наверно, модем US Robotics Sportster? Тогда все понятно. Как известно, обычно факс-аппарат или факс-модем перед началом приема еще до характерных сигналов факса (трели) выдает в линию тональный сигнал (свист частотой 2100 Гц) продолжительностью несколько секунд. Для большинства модемов его наличие или отсутствие не имеет значения. Однако для некоторых модемов (к которым относятся популярные модели USR Sportster), "услышать" этот свист необходимо для нормального установления связи. Если этот свист не "услышан", то связь не устанавливается и передача оказывается невозможной. В общем, при передаче факса в ходе телефонного разговора всегда стартуйте первым, то есть нажимайте клавишу Старт до того, как ее нажали на противоположной стороне. К сожалению, некоторые редко встречающиеся факс-аппараты (например, некоторые модели Panasonic) вообще не выдают в линию начальный свист. На такие факс-аппараты передача факса с помощью модемов USR Sportster и ведущих себя аналогично оказывается невозможной.
У меня голосовая версия и голосовой модем USR Sportster. Примерно в половине случаев не удается передать факс в режиме с набором номера модемом, хотя слышно, что факс абонента отвечает. В чем дело?
Эта проблема с модемом USR Sportster объясняется той же причиной, что и в предыдущем случае. При включенном программном распознавании сигналов (стоит галочка у параметра Спектральный анализ в группе Программное распознавание сигналов на линии на закладке МОДЕМ панели НАСТРОЙКА) программа анализирует сигналы из линии в голосовом режиме. "Услышав" свист частотой 2100 Гц, программа переводит модем из голосового режима в режим факса. На это уходит некоторое время. В результате этого Ваш модем может просто не успеть "услышать" этот свист удаленного модема или факс-аппарата, и передачи не произойдет. Для большинства модемов перевод из голосового режима в факсовый может быть произведен при появлении трелей факса, но для Спортстера необходим именно начальный свист. Отключение голосового режима (галочка у параметра Отключать голосовой режим при передаче факса на закладке ФАКС панели НАСТРОЙКА).решает проблему для рассматриваемых модемов, но приводит к тому, что становится недоступным режим программного распознавания сигналов на линии при передаче. Другими словами, Ваш модем не сможет определить (и соответствующим образом отреагировать), если трубку снял не факс-аппарат, а, например, человек.
Однако, это также не решает проблему с передачей факса на некоторые модели факс-аппаратов Panasonic, которая описана в ответе на предыдущий вопрос.
У меня голосовой модем. Я скачал и установил голосовую версию. Но программа не хочет работать с голосовыми функцияим. Но я-то точно знаю, что модем голосовой!
Голосовые команды модемов, к сожалению, не стандартизированы и от модема к модему они могут существенно различаться. Программа при старте пытается определить, с каким модемом она имеет дело. Бывает, что она "натыкается" на незнакомый ей модем, и считает, что модем неголосовой. В этом случае параметр настройки "Использовать голосовые функции модема" становится недоступным. Бывает так, что программа принимает незнакомый модем за знакомый (например, когда модемы отличаются только версиями прошивок) и пытается с ним работать, но ей это не удается. Такая ситуация обычно заканчивается сообщением Err 26 "Нет ответа модема на команду " или тем, что не работают отдельные функции или режимы. Такое происходит из-за того, что мы не можем отследить все разнообразие выпускающихся в мире модемов, особенно, если учесть, что каждый год появляется множество новых моделей самых разных производителей. По мере сил и возможностей мы пытаемся пополнять базу известных нам модемов, часто с помощью наших пользователей.
Если Вы столкнулись с описанной ситуацией, прежде всего убедитесь, что Вы действительно используете голосовую версию программы, а Ваш модем действительноо голосовой. Голосовые модемы обычно содержат в своем названии слово Voice. Нажмите в главном окне основного приложения кнопку "НАСТРОЙКА" (с изображением гаечного ключа), в появившейся панели выберите закладку "МОДЕМ". Проверьте, стоит ли у Вас "галочка" у параметра "Использовать голосовые функции модема". Если не стоит, проверьте, можете ли Вы ее поставить? Несколько ниже находится группа параметров "Система модема". В данном случае интересно содежание поля "Для голоса". Посмотрите, что там написано. Если написано "Нет", это означает, что программа не смогла распознать тип Вашего модема и не позволит Вам включить параметр "Использовать голосовые функции модема". Если там написано что-то другое, посмотрите, похоже ли это на название Вашего модема или набора микросхем (chipset), на котором собран Ваш модем. Попробуйте сами из списка выбрать "ближайшее похожее" название, может быть, это поможет. Если ничего не помогает, пришлите нам так называемый протокол автоопределения. Для того, чтобы его создать, проделайте следующие операции:
Возможно, помимо указанного протокола мы попросим Вас произвести еще какие-то действия и прислать нам дополнительную информацию. Если Вы готовы следовать нашим указаниям, скорее всего Ваш модем будет в полной мере поддреживаться в одной из ближайших версий.
В вашем справочнике кодов городов — неправильный телефонный код Черноморска! Из-за этого мы случайно позвонили в Нью-Васюки, и пока выясняли, что к чему, натикала сумма 25341 рубля 48 копеек. Обидно.
Мы не можем гарантировать достоверность информации, содержащейся в справочнике кодов городов. Если Вы заметили какую-то неточность, напишите нам. Мы поправим, и в очередной версии программы все будет в порядке. А пока Вы можете поправить код сами в один из файлов regX.txt, где X — какая-то цифра. Структура этих файлов совершенно прозрачна.
Могу ли я использовать Вашу программку в сети? Другими словами, могу ли я пересылать сообщения через модем, установленный на другом компьютере?
В нынешнем своем состоянии программа — однопользовательская. Никаких внутренних средств передачи факсов или голосовых собщений через сетевой модем в ней нет. Говорят, существует такая замечательная программа SAPS (www.spartacom.com), которая умеет представлять сетевой модем как локальный на локальном порту. Сами мы ее работу c нашей программой пока не проверяли..
Мы думаем о выпуске в будущем многопользовательской сетевой версии, способной отправлять сообщения через сетевой модем, но пока это еще весьма отдаленная перспектива.
Могу ли я записать разговор с линии, и если могу, то как?
Да, разумеется, в голосовой версии.
В ходе pазговоpа нажмите клавишу "Голос" (с кассетой) в главном окне и затем клавишу "Стаpт" на панели "Запись". Записывайте сколько хотите, точнее, сколько yстановлено параметром "Вpемя записи" на той же панели. Только надо чтобы источником стояла "Линия", и телефон был включен паpаллельно модемy, а не в его гнездо "Phone".